Zwei #Teamplayer aus unserem KundenDialogCenter stellen sich vor
In diesem Interview gewähren Ute Herrmannsdörfer und Marcel Knie Einblicke in ihr Berufsleben und zeigen uns ihre Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice.

Ute Herrmannsdörfer
Bankkauffrau
51 Jahre
Serviceberaterin im KundenDialogCenter
"Mein Arbeitsplatz ist so flexibel wie ich."
Ihr Weg in das Team des KundenDialogCenters
„Ich habe bei einer anderen Bank in der Region eine Ausbildung zur Bankkauffrau gemacht und dort in verschiedenen Bereichen gearbeitet. Vor rund 15 Jahren bin ich der Empfehlung einer Mitarbeiterin der heutigen VR Bank Bayreuth-Hof gefolgt und in die genossenschaftliche Bankenwelt gewechselt. Als ich hörte, dass hier im Haus ein KundenDialogCenter aufgebaut wird, war ich sofort dabei. Für mich war klar, dass ich hier eine optimale Möglichkeit habe, meine Erfahrung einzubringen und weiterzugeben. Ich freue mich, dass ich zu den „Pionierinnen“ der Abteilung gehöre.“
Was schätzen Sie an der Bank als Arbeitgeber?
„Mir kommt die Möglichkeit aus verschiedenen Arbeitszeitmodellen zu wählen sehr entgegen. In Kombination mit der flexiblen Arbeitszeit bekomme ich Beruf, Familie und Freizeit gut unter einen Hut. Wir haben grundsätzlich auch die Möglichkeit mobil zu arbeiten, das macht das Paket richtig rund.
Unsere Arbeitsplätze im KundenDialogCenter sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und technischen Hilfsmitteln modern ausgestattet. Jeder Arbeitsplatz ist mit Akustik-Panels versehen. So können mehrere Personen in einem Raum arbeiten, ungestört telefonieren und wir haben kurze Wege zu den Kolleginnen und Kollegen.“
Was macht für Sie die Arbeit im KundenDialogCenter aus?
„Meine Aufgabe ist einfach abwechslungsreich. Ich bin für In- und Outbound Kontakte zuständig. Die Kundenanfragen erreichen mich über verschiedene Wege, meist über Telefon oder per E-Mail. Die Themen sind vielfältig und ich weiß nie, welche Frage im nächsten Moment auf mich zukommt. Das heißt natürlich auch, dass höchste Konzentration gefragt ist. Zum Glück haben wir gute online-Datenbanken und Übersichten und im Zweifel, hilft der Austausch mit den Kollegen hier oder aus anderen Abteilungen. Mir machen die etwas kniffeligeren Fragen Spaß. Wenn ich dann eine richtig gute Lösung für den Kunden finde, bin ich wirklich zufrieden.“
Blick nach vorne …
„Um alle Kundenanfragen direkt beantworten zu können, müssen wir unser Wissen auf dem aktuellen Stand halten. Ich lerne also immer dazu. Das hält fit. Unser Aufgabengebiet wird stetig ausgebaut. Damit bekommen wir nicht nur weitere Themen, sondern auch neue Kolleginnen und Kollegen. Ich unterstütze bei der Einarbeitung gerne, weil ich weiß, wie wichtig es ist, von Beginn an solide Grundlagen zu schaffen. Die Zeit ist gut investiert, denn unser Team funktioniert am besten, wenn alle fachlich fit sind, gut mit ihren Aufgaben zurechtkommen und sich voll auf die Anliegen unserer Kunden konzentrieren können.“

Marcel Knie
Einzelhandelskaufmann
34 Jahre
Serviceberater im KundenDialogCenter
"Vom Kunden zum Mitarbeiter"
Ihr Weg in das KundenDialogCenter
„Ich habe viele Jahre gerne im Einzelhandel gearbeitet. Kundenkontakt hat mir schon immer Spaß gemacht. Irgendwann kam der Wunsch auf, mein kaufmännisches Wissen auszubauen. Gleichzeitig hatte ich die Idee, nicht mehr jeden Tag direkt im Verkaufsraum auf Kunden zu treffen, sondern über andere Medien mit ihnen zu kommunizieren. Ich habe die Chance ergriffen, als Branchenfremder im KundenDialogCenter der VR Bank Bayreuth-Hof einzusteigen. Meine Erfahrungen mit Kunden, meine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung haben mir dabei geholfen. Trotzdem war die Umstellung eine Herausforderung. Es gab viel Neues zu lernen und zu verstehen. Mit eigener Motivation, systematischer Einarbeitung und herzlicher Unterstützung durch die Kolleginnen und Kollegen bin ich voll und ganz im neuen Job angekommen.“
Was macht für Sie die Arbeit im KundenDialogCenter aus?
„Die ersten Monate war ich im Backoffice und der Telefonie im KundenDialogCenter beschäftigt. Dort lernt man einfach schnell und viel. Ich bekam dann die Möglichkeit mich auf den OnlineBanking Support zu spezialisieren. Diese Chance habe ich ergriffen. OnlineBanking ist ein absolutes Zukunftsthema und bietet weitere Entwicklungsperspektiven. Meine abteilungsübergreifenden Kontakte werden immer besser und ich kann sowohl Kollegen wie auch Kunden unterstützen. Ich gehöre außerdem zu dem Team, dass bei Bedarf am Serviceschalter in der Hauptstelle oder in den Filialen aushilft. Jetzt macht es mir wieder richtig Spaß, auch mal direkt mit Kunden zu sprechen. Außerdem lerne ich so die Filialen und noch mehr Kollegen kennen. Mein Netzwerk in der Bank wird immer besser. Davon profitiere ich persönlich und fachlich.“
Was schätzen Sie an der Bank als Arbeitgeber?
„Als große Abteilung können wir im KundenDialogCenter die flexible Arbeitszeit besonders gut organisieren. Bei Bedarf ist auch mal eine kurzfristige Umplanung möglich. Zum guten Miteinander haben die verschiedenen Maßnahmen zum Teambuilding, wie zum Beispiel Ausflüge oder kurze After-Work-Treffen, sicher beigetragen.
Mir gefallen auch die Angebote im Rahmen des Gesundheitsmanagement gut, da für mich Sport und Gesundheit eine große Rolle spielen. Ich nutze zum Beispiel die igb Gesundheitskarte der Bank. Insgesamt habe ich einen gesunden Ausgleich zwischen Arbeit, Familie, Freunde und Sport gefunden.“
Blick nach vorne
„Vor allem bei uns im KundenDialogCenter treffen ganz verschiedene Menschen aufeinander. Die Mischung aus Alt und Jung, aus Voll- und Teilzeit, aus verschiedenen Nationalitäten und Ursprungsberufen wird sicher im Laufe der Zeit immer bunter und vielfältiger. Das ist eine unserer Stärken. Ich möchte mich immer weiterentwickeln und alle Chancen nutzen, die sich mit der Entwicklung der Bank auch für uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ergeben.“
Ute Herrmannsdörfer und Marcel Knie an einem modernen Arbeitsplatz im Großraumbüro des KundenDialogCenters in der Hauptstelle in Bayreuth.
